药店员工都有一个困扰的问题，就是药品近效期。近效期的药品怎样进行销售，是否如实告知顾客？顾客知道后想退货怎样处理？日常工作中怎样减少药品近效期的数量？

效期没管好，等待店长的就是四面楚歌。不管你是大店还是小店，效期出问题的店长通常会被一票否决，所以作为一店之长效期管理没有两把刷子是不行的。按照以下7步走，想不轻松都难~

营业员销售是主导

现在，一般药品距离规定有效期6个月的时候就是近效期了，到这个时候就拉响了警报系统，店长就应该带领店员一起开始积极销售，主动对症推荐了。

同时店长也要积极培训店员在现有知识的基础上，认真学习，好好研究近效期药品的特色和适用范围，进行热情销售。

特别是对症的顾客，在配合医生指导意见的基础上加大力度销售。

对于一些老顾客，店员也应该比较了解他们的病情，应该根据老顾客病情，销售适合老顾客对症的近效期药品。对慢性病患者来说，更要根据他们的病情，积极销售。

如实告知顾客

近效期药品每个药店都有，顾客购买的时候你是否如实告知顾客呢？

一天，一位中年男子来到药店，购买生发搽剂，该门店的店长告诉他，这种药品还有三个月就到效期了，询问是否购买？该顾客一看，这一盒一个月就能使用完，就愉快地购买了。

一种情况，如实告知，这样顾客在知情的情况下，可以放心地使用药品，并对你的药店给予高度评价，增加了药店的信誉度和美誉度。其实，如实告知顾客，可以帮助患者科学安排服用方法，在药品的有效期内服用完毕。

如果你存在侥幸心理，没有如实告知顾客，顾客买回家后发现快到效期了，营业员还没有如实告知……

这样，这位顾客可能就不会再来你们药店购药了。对你们的药店不信任，可能怀疑药店的其他问题，包括药品质量。这样的顾客还会对邻居等熟人进行广泛宣传，给药店带来的负面影响不可估量。

顾客退货认真对待

如果顾客对购买的近效期药品不认可，要求退货，这时店长更要认真对待。在保证药品质量、包装完好、不影响药品再销售的情况下酌情处理。

同时告知顾客，近效期药品不会影响药品的质量，不影响药品的治疗效果。（如果是因为近效期的原因导致顾客想要退货，是不是更加验证了第二点的重要性了，切记不要“铤而走险”）

告知店员均衡销售，适时组织销售PK

有一种情况，是店员过度追求毛利率。一些营业员主推高毛利率的品种，对一些低毛利率的药品或者“小药”不注重销售，这些被冷落的药品，时间长了就成为近效期药品。例如，氯芬黄敏片（感冒通），还有盐酸小檗碱片等不受重视，放到角落里，没有人推销，只有顾客主动提出购买时才销售，这样滞销的药品就成了近效期。

其实，对一些低毛利率的药品和“小药”应该时时关注，不应该利率少就不销售，也就是应该均衡销售。药店应该在注重经济效益的同时，还应该注重社会效益，为人民的健康服务，满足各个层次顾客的需求。（薄利多销有时也很厉害，这就看你培养老顾客的方法啦~）

同时，店长可根据店里的实际情况制定效期商品每月销售PK大赛，店员个人能力都强的按个人成绩考核，班组能力都强的可按班组销售考核。

比赛结果要公布让参与的所有人知道，最后让上级领导也关注起来，店里对胜出者要给于奖励。这样大家就能愉快地动销起效期商品来，有时“千年不动的冰山”效期商品都能奇迹般的售出。

从源头杜绝近效期

有效期不到6个月的药品不得购进，不得进入药店。同负责采购的店员沟通好，保证购进的药品有效期要好些。这样在正常周转的情况下，保证药品的质量，也减轻了药店营业员销售近效期药品的负担。

门店在进货时要随时关注效期，效期太近的品种进货量可以少一点，同时要求营业员在平时工作中一定要坚持“先进先出”的原则。

来货时要把同品种不同批号的进行标注，按批号进行摆放，近效期药品单独存放，不同批号的药品不得混放，这样更有利于销售。

按月进行催销

对效期不足12个月的药品应按月进行催销。

在计算机系统管理软件中应设置药品近效期自动报警程序，对药店药品的有效期实施动态监控，由专人负责按月汇总，生成“近效期药品催销表”，及时告知营业员。药品销售时一定按照批号付货，避免人为造成药品近效期。

效期商品每个月都是在变化的，因此要求店员每月初检查所有商品，如有效期商品标注好，过期商品及时“收尸”，注意必须是检查所有商品，不能按电脑显示去标注。一方面电脑这玩意有时不靠谱，会有漏网之鱼；另一方面这个办法也会让店员对效期商品熟起来，只有熟悉了才能更快的出手（店长也可以每个月把效期的商品打印出来人手一份，带领店员找到商品位置后同时现场进行卖点和销售技巧的培训）。

同厂家业务员及时沟通

药店几乎每天都有厂家的业务员“走店”，营业员可以同厂家人员沟通，对近效期药品进行分类、汇总，告知药品生产厂家进行及时调换。

店长也可以安排专人进行汇总，向生产厂家汇报近效期药品库存情况，及时给予调换。